Questions fréquentes

Oui. Parfumerie du Soleil d’Or livre en France, en Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination (zones).

En France métropolitaine et à Monaco, comptez 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition en Colissimo (point relais ou domicile), ou 1 jour ouvré avec FedEx Priority Express.

En Europe, les délais vont de 3 à 9 jours ouvrés selon la zone (davantage pour certains territoires et pays hors Union européenne). Ailleurs dans le monde, comptez en général 3 à 8 jours ouvrés selon la destination et le transporteur (Colissimo ou FedEx), jusqu’à 12 jours pour certains territoires d’outre-mer.

Pour les destinations hors Union européenne, ces délais n’incluent pas le dédouanement, qui dépend des autorités locales. Détail par pays dans notre Politique d’expédition.

France métropolitaine et Monaco :

• Colissimo Point Relais (2 à 4 jours ouvrés) : 3,90 €, offert dès 49 €.
• Colissimo Domicile avec Signature (2 à 4 jours ouvrés) : 10,90 €, offert dès 69 €.
• FedEx Priority Express (1 jour ouvré) : 14,90 €, quel que soit le montant.

Délai indicatif en Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition. Le retrait en boutique à Lille (22 rue de la Clef) est aussi possible.

Toutes les conditions figurent dans notre Politique d’expédition.

Les frais et le seuil de gratuité dépendent de la destination et du mode de livraison. Quelques repères :

• Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : point relais 8,90 € (offert dès 79 €), domicile 18,90 € puis 12,90 € dès 80 € (offert dès 89 €)
• Autriche, Irlande, Italie, Espagne, Portugal : point relais 9,90 € (offert dès 109 €), domicile 21,90 € puis 14,90 € dès 90 € (offert dès 109 €)
• Royaume-Uni (FedEx) : 11,90 £ puis 10,90 £ dès 50 £, offert dès 99 £
• Suisse (Colissimo) : 19,90 CHF puis 9,90 CHF dès 100 CHF, offert dès 129 CHF
• États-Unis (FedEx) : 19,90 $, offert dès 249 $
• Canada (Colissimo) : 25,90 CAD, offert dès 329 CAD
• Australie (Colissimo) : 30,90 AUD, offert dès 429 AUD

Pour les autres pays, les tarifs (dans votre devise) sont détaillés dans notre Politique d’expédition et s’affichent au moment du paiement. Hors Union européenne, d’éventuels droits et taxes à l’importation restent à la charge du destinataire.

Oui. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Nous expédions principalement en Colissimo (avec signature pour la livraison à domicile). Selon la destination, nous utilisons aussi FedEx : Royaume-Uni, États-Unis, Moyen-Orient, Asie, Amérique latine… En France, FedEx Priority Express est proposé en option pour une livraison en 1 jour ouvré.

Le transporteur de chaque pays est indiqué dans notre Politique d’expédition.

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) après réception du paiement, hors périodes de forte activité.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

Oui, selon le pays. Les droits et taxes se règlent auprès du transporteur, à la réception du colis : ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site. Nos expéditions internationales sont effectuées en DAP (Delivered At Place) : les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire, en sus du montant de la commande.

Seuils indicatifs (selon destination) :

• Royaume-Uni : ≤ 135 £, TVA en principe collectée à l'achat ; au-delà, droits et TVA à l'import
• États-Unis : depuis le 29/08/2025, suspension du seuil de 800 $. Tous les colis sont taxés quelle que soit leur valeur. Depuis le 01/03/2026, taxation ad valorem selon la valeur réelle et la catégorie des produits
• Canada : ≤ 20 CAD souvent exonéré ; au-delà, droits et taxes possibles
• Suisse : TVA généralement non perçue si elle est < 5 CHF

Le détail par destination est indiqué dans la Politique d'expédition.

Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi : c'est lui qui gère le dédouanement et qui vous indique les droits et taxes à régler. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.

Si le transporteur vous demande un document (une facture, par exemple), écrivez-nous à contact@unemercantile.com.

Non. Nous devons déclarer la valeur réelle de la commande auprès des douanes.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande (adresse, produits) tant qu'elle n'a pas été préparée. Écrivez-nous au plus vite à contact@unemercantile.com ou via le chat, avec votre numéro de commande. Une fois la commande préparée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Si un produit devient indisponible et que le nouveau délai dépasse 21 jours, vous pourrez maintenir ou annuler la commande dans un délai de 72 h après réception de notre e-mail d'information.

Une fois le colis expédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir la Politique de remboursement).

Cela peut arriver dans trois cas :

• le paiement n'a pas passé notre contrôle anti-fraude ;
• un produit commandé est en rupture de stock ;
• nous ne livrons pas le pays ou l'adresse indiqués.

Vous êtes prévenu(e) par e-mail et remboursé(e) intégralement. Pour toute question, écrivez-nous à contact@unemercantile.com ou via le chat.

Signalez-le rapidement via notre formulaire de contact afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Si le colis est retrouvé, il est réacheminé à l'adresse de livraison initiale.

En cas de dépassement du délai maximal de livraison de 30 jours sans expédition, et hors cas de force majeure, vous pouvez résilier votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception, conformément à nos CGV.

Inspectez le colis dès réception, devant le transporteur. En cas d'avarie ou de produit manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et, si nécessaire, refusez le colis.

À défaut de réserves ou en cas de réserves insuffisantes, la prise en charge des dommages liés au transport peut être refusée.

Si vous constatez un produit défectueux, endommagé ou une erreur après réception, contactez-nous immédiatement à contact@unemercantile.com : une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, remboursement, etc.).

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour ou exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, seuls les parfums et cosmétiques encore scellés (non descellés) peuvent être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment faire :

1. Rendez-vous sur la page Retourner ma commande et générez votre étiquette de retour Colissimo en ligne, à l'aide de votre numéro de commande.
2. Si votre commande a été livrée hors zone Colissimo (en FedEx), contactez-nous d'abord à contact@unemercantile.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et le coût exact du retour avant l'envoi.

Les frais de retour s'élèvent à 8 € en Colissimo (à partir d'environ 25 € en FedEx), déduits de votre remboursement. Pour exercer votre droit de rétractation en ligne, vous pouvez aussi utiliser la page Rétractation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Conformément à la loi, il peut être différé jusqu'à réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Les délais bancaires peuvent ensuite varier.

Plus de détails dans la Politique de retour et de remboursement.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Shop Pay
• PayPal ou Klarna, dont paiement en 4 fois sans frais (depuis le site)
• Solutions de paiement locales : Bancontact, iDEAL, Blik, eps
• Virement bancaire (à régler dans un délai de 30 jours après commande ; expédition après réception du virement)
• E-carte cadeau Soleil d'Or

L'e-carte cadeau va de 20 à 500 €. Elle est envoyée par e-mail tout de suite, ou directement au destinataire à la date de votre choix (jusqu'à 90 jours à l'avance), avec votre message.

• Valable un an à compter de l'achat
• En ligne : saisissez le code au moment du paiement
• En boutique à Lille : présentez l'e-mail et une pièce d'identité
• Utilisable en une ou plusieurs fois : le solde reste sur la carte

Une carte cadeau physique est aussi disponible en boutique.

Passer commande sur unemercantile.com se fait en quelques étapes :

• Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier
• Cliquez sur l'icône panier et vérifiez votre sélection
• Indiquez votre adresse de livraison et de facturation
• Choisissez votre mode de livraison (point relais, domicile, retrait en boutique)
• Sélectionnez votre moyen de paiement
• Confirmez votre commande

Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez recevoir des échantillons offerts (jusqu'à 3 par commande) ou un emballage cadeau, indiquez-le dans le champ « Ajouter un message » du panier.

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables (spam). Si vous avez un compte, la commande apparaît aussi dans votre historique de commandes.

Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous à contact@unemercantile.com ou via le chat, avec votre nom et la date de la commande : nous vérifions qu'elle est bien enregistrée.

Plusieurs options s'offrent à vous :

• Depuis votre espace client : cliquez sur l'icône « Compte » et accédez à votre historique de commandes
• Depuis vos e-mails : nous vous envoyons une confirmation à chaque étape (validation, expédition, livraison)
• Depuis le lien de suivi du transporteur : Colissimo ou FedEx selon votre destination

Si vous ne recevez plus de mises à jour, contactez-nous à contact@unemercantile.com.

Pas d'inquiétude. Selon le transporteur, plusieurs solutions sont possibles :

• Colissimo : un avis de passage est laissé. Vous pouvez retirer votre colis dans votre bureau de Poste ou en point relais pendant 15 jours
• FedEx : une nouvelle tentative de livraison peut être planifiée, ou vous pouvez choisir un retrait en agence ou en point relais

Pour éviter tout désagrément, nous recommandons la livraison en Point Relais (Colissimo), souvent plus pratique pour les destinataires absents en journée.

Si votre colis est retourné à l'expéditeur faute de retrait dans les délais, contactez-nous : nous vous proposerons une solution (réexpédition à vos frais ou remboursement déduction faite des frais d'envoi).

Avant tout, quelques vérifications simples :

• Demandez à vos voisins, votre gardien ou votre famille si le colis a été remis à un proche
• Vérifiez votre boîte aux lettres, le local à colis ou un éventuel point de dépôt habituel
• Cliquez sur le lien de suivi reçu par e-mail pour voir les détails (heure exacte, photo de livraison si disponible, signature)
• Patientez 24 à 48 h : il arrive que le statut « livré » soit déclenché à tort par le transporteur

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@unemercantile.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à une réexpédition ou un remboursement.

Oui, vos paiements sont entièrement sécurisés.

Notre site est protégé par un certificat SSL (chiffrement des données) et nos transactions bancaires respectent les normes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security).

Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs. Les paiements sont traités directement par nos prestataires partenaires (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, etc.), qui appliquent les protocoles de sécurité bancaires standards.

Oui. Nous sommes distributeur officiel : nos parfums viennent directement des maisons ou de leurs distributeurs agréés. Tous nos produits sont 100 % authentiques.

Commencez par 3 critères simples : le style (frais, boisé, ambré, gourmand), l’occasion (quotidien, soirée, cadeau) et l’intensité (discret, présent). Ensuite, comparez 2–3 options maximum et testez-les sur peau.

Si vous hésitez encore, l’équipe Parfumerie du Soleil d’Or peut vous orienter en ligne ou en boutique à Lille.

La différence vient surtout de la concentration et du rendu. En général, une concentration plus élevée donne un parfum plus dense et plus durable, mais le résultat dépend aussi de la formule et de la peau. Le meilleur repère reste l’essai sur peau sur quelques heures.

Testez d’abord sur touche, puis sur peau (poignet ou avant-bras). Attendez au moins 15–30 minutes pour juger le cœur, et quelques heures pour le fond. Évitez de multiplier les tests en même temps : 2 ou 3 maximum par session.

Appliquez sur peau propre et idéalement hydratée, sur les points de pulsation (poignets, cou). Évitez de frotter après vaporisation : cela peut modifier l’évolution des notes.

Deux leviers simples : hydrater la peau avant application et privilégier des zones “protégées” (torse, nuque, intérieur des vêtements avec précaution). Vous pouvez aussi faire une retouche légère au cours de la journée plutôt que surdoser au départ.

Très souvent, oui. Le plus fiable est la famille olfactive et le style recherché, plutôt qu’une étiquette “homme/femme”. Choisissez ce qui vous plaît et ce qui vous va.

Gardez-le à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité, bien fermé. Évitez la salle de bain si possible. Une odeur ou une couleur qui change nettement peut indiquer que le parfum a évolué.

Si vous n’avez aucune info, visez un profil équilibré et facile à porter. Si vous avez un indice (notes aimées, parfum habituel, style), c’est encore mieux : on peut trouver une alternative proche. En cas de doute, demandez conseil avant de commander.

Cela peut arriver. Les maisons modifient parfois la formule d'un parfum, et les matières premières naturelles peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre.

En cas de doute, écrivez-nous à contact@unemercantile.com ou via le chat, avec une photo du numéro de lot (sous le flacon ou sur la boîte).

Activez l'alerte de retour en stock sur la fiche du produit : vous recevrez un e-mail dès qu'il est de nouveau disponible.

Oui, les recharges officielles des marques qui en proposent. Tapez « recharge » et le nom du parfum dans la recherche du site pour les trouver.

Commencez par identifier votre besoin principal : hydratation, confort, éclat, imperfections, sensibilité. Ensuite, choisissez une texture adaptée (légère si vous brillez facilement, plus riche si votre peau tire). Si vous hésitez, contactez-nous avec votre type de peau et vos habitudes : on vous orientera vers une sélection courte.

Une routine efficace peut rester très simple.

Matin : nettoyer, hydrater, protéger (si vous utilisez une protection solaire).

Soir : nettoyer, traiter si besoin (sérum/actif), hydrater.

Le mieux est d’ajouter les produits progressivement pour voir ce qui convient.

La crème s’utilise généralement au quotidien. Un sérum peut s’intégrer matin ou soir selon sa formule, et un masque plutôt 1 à 2 fois par semaine. Si un soin est très actif, mieux vaut commencer progressivement (un jour sur deux) puis ajuster selon la tolérance.

Certaines peaux sensibles réagissent à des actifs ou à des parfums. L’idéal est de choisir une formule plus douce et de faire un test sur une petite zone avant usage régulier. En cas de doute, demandez conseil avec votre historique (rougeurs, tiraillements, réactions).

Oui, mais avec prudence. Certains actifs peuvent être irritants s’ils sont combinés ou utilisés trop souvent. Le plus simple est d’introduire un actif à la fois, puis d’ajuster. Si vous utilisez déjà un actif puissant, évitez d’en ajouter un deuxième sans avis.

La plupart des soins indiquent une durée après ouverture (symbole “pot ouvert” en mois). Conservez-les à l’abri de la chaleur et refermez bien les contenants. Si l’odeur, la texture ou la couleur change nettement, mieux vaut ne plus l’utiliser.

Le Golden Club est le programme de fidélité de Soleil d’Or. Il permet de cumuler des Points via des achats et des actions (“Missions”), puis d’accéder à des Paliers (Bronze, Argent, Or, Platine) et à des avantages (bons, box, remises anniversaire, GOLDAYS, événements), selon conditions.

Le programme est réservé aux personnes physiques majeures achetant à titre non professionnel (usage personnel). Les achats destinés à la revente ou à un usage professionnel sont exclus.

Les clients bénéficiant d’une “remise commerçante” (ex : remise permanente de 10%) sont exclus du programme.

L’adhésion peut se faire :

• en ligne, via la création d’un compte client
• en boutique, lors du premier achat, avec une adresse e-mail valide

L’inscription est effective dès validation du compte et acceptation des conditions.

Le barème général indiqué est : 1 € dépensé = 1 Point.

Vous pouvez aussi gagner des Points via des “Missions” (actions définies dans votre espace fidélité) et via le parrainage, selon les règles du programme.

Sauf indication contraire, ne génèrent notamment pas de Points :

• achats nets de remises/réductions/codes promo/avantages/bons de fidélité
• frais de livraison
• cartes cadeaux / e-cartes cadeaux
• emballages cadeaux et services associés
• produits remisés/soldés
• Box Mystère et Box Découverte
• Les achats professionnels / revente sont également exclus.

Les Points sont crédités après validation définitive du paiement et, le cas échéant, après expiration du délai de rétractation pour les ventes à distance.

Ils peuvent être annulés (en tout ou partie) en cas d’annulation, remboursement (total/partiel), retour, erreur d’attribution, fraude/tentative de fraude (solde pouvant devenir négatif).

Oui. Les Points sont valables 12 mois à partir de la dernière activité qualifiante (achat éligible, Mission validée ou action qualifiante).

Sans activité qualifiante pendant 12 mois consécutifs, le solde expire et repart à zéro. Toute activité qualifiante réinitialise ce délai.

Le programme comporte 4 paliers sur une période glissante de 12 mois :

• Bronze : 200 à 499 Points
• Argent : 500 à 999 Points
• Or : 1000 à 1999 Points
• Platine : à partir de 2000 Points

Votre palier peut évoluer à la hausse ou à la baisse selon les Points cumulés sur les 12 derniers mois. En cas de changement de palier, les avantages non utilisés liés au palier inférieur peuvent être annulés selon les conditions.

Oui. L’adhésion est gratuite, sans cotisation.

Vous pouvez convertir vos Points en bons d'achat depuis votre espace fidélité. Catalogue indicatif :

• 10 € pour 200 Points (à partir de 40 € d'achat)
• 20 € pour 500 Points (à partir de 60 € d'achat)
• 30 € pour 1 000 Points (à partir de 80 € d'achat)
• 50 € pour 2 000 Points (à partir de 100 € d'achat, palier Platine requis)
• 100 € tous les 2 500 Points échangés (à partir de 100 € d'achat, palier Platine requis)

Les bons sont :

• Personnels, non transférables, utilisables une seule fois
• Non convertibles en numéraire
• Valables 1 an à compter de l'émission (sauf mention contraire)
• Non cumulables entre eux

Ils ne s'appliquent pas sur : cartes cadeaux et e-cartes cadeaux, Box Mystère, Box Découverte, produits soldés ou remisés, et produits ponctuellement exclus.

Les GOLDAYS sont des opérations ponctuelles où les Points gagnés sur les achats éligibles peuvent être multipliés selon le palier :

• Argent : x1,2
• Or : x1,5
• Platine : x2

Les dates, périmètres et conditions sont définis par Soleil d’Or et peuvent évoluer.

Non. Les Box ne sont pas envoyées automatiquement lors du franchissement d'un palier.

Pour en bénéficier, vous devez compléter le formulaire dédié (sur la page Box Mystère ou Box Découverte). Après validation, un code promotionnel unique et personnel est émis, à saisir lors d'une commande pour en obtenir la gratuité.

Conditions :

• Box Mystère (paliers Bronze et Argent) : à partir de 30 € d'achat
• Box Découverte (paliers Or et Platine) : à partir de 10 € d'achat
• Produits éligibles : produits uniques, hors produits soldés, cartes cadeaux et box
• Validité : 1 an à compter de l'émission, dans la limite des stocks

En cas de changement de palier avant émission du code, l'avantage lié au palier précédent peut être perdu. Les frais de livraison restent dus, sauf mention contraire.

Lorsque votre filleul (nouveau client) crée son compte via votre lien de parrainage et passe sa première commande validée :

• Le filleul reçoit un bon d'achat de 15 €, valable 7 jours, à partir de 100 € d'achat
• Vous recevez un bon d'achat de 15 €, valable 15 jours, à partir de 100 € d'achat

Les bons sont utilisables hors cartes cadeaux, Box Mystère, Box Découverte et produits soldés. Ils sont non cumulables avec d'autres réductions, sauf indication contraire.

Votre récompense est émise après expiration du délai de retour applicable à la commande du filleul. En cas d'annulation ou de retour, aucune récompense n'est accordée.

Limites anti-fraude : maximum 5 parrainages valides par adresse IP (renouvellement mensuel) et 5 par jour par adresse e-mail. Auto-parrainage et création de comptes multiples interdits.

La validation peut être immédiate ou différée selon la nature de la mission et les vérifications nécessaires.

Important : pour être éligible aux Points, vous devez accéder à la mission depuis votre compte connecté sur le site, y compris lorsque la mission s'exécute sur une plateforme tierce (Instagram, TikTok, etc.). Toute participation réalisée sans passer par ce parcours ne pourra pas donner lieu à l'attribution de Points.

Si votre solde n'évolue pas après un délai raisonnable, contactez-nous à contact@unemercantile.com.

Créer un compte client est gratuit et ne prend que quelques secondes. Aucun mot de passe à retenir : nous fonctionnons par code à usage unique envoyé par e-mail.

Trois façons de créer votre compte :

• Via Shop : connectez-vous avec votre compte Shop existant (le plus rapide)
• Via Google : connectez-vous avec votre compte Google
• Via e-mail : saisissez votre adresse e-mail et recevez un code pour valider votre inscription

Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, gérer vos informations, accéder à votre historique et profiter du programme de fidélité Golden Club.

Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur l'icône « Compte » en haut à droite du site.

Vous y retrouverez :

• L'historique complet de vos commandes
• Le statut de chaque commande (en préparation, expédiée, livrée)
• Les liens de suivi de vos colis
• Vos factures

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la section « Mes informations » ou « Mon profil ».

Vous pouvez à tout moment modifier :

• Votre nom, prénom et coordonnées
• Vos adresses de livraison et de facturation
• Votre numéro de téléphone
• Votre date de naissance (utile pour les avantages anniversaire Golden Club)
• Vos préférences de communication (newsletter, notifications)

Pour toute autre demande (suppression de compte, droits RGPD), contactez-nous à contact@unemercantile.com.

Pour recevoir nos nouveautés, exclusivités et offres réservées :

• Inscrivez-vous depuis le formulaire en bas de page du site
• Ou cochez la case « Je souhaite recevoir la newsletter » lors de la création de votre compte
• Vous pouvez également activer la newsletter à tout moment depuis votre espace client

Bonus : votre inscription à la newsletter vous fait gagner 25 Points dans le programme Golden Club.

Oui. En vous inscrivant à la newsletter, vous recevez le code WELCOME10 : 10 % de remise réservés aux nouveaux clients.

• Dès 100 € d'achat
• Utilisable une seule fois par client
• Non cumulable avec une autre remise
• Hors frais de livraison, cartes cadeaux et offres spéciales

Vérifiez les points suivants :

• le montant minimum est atteint (hors frais de livraison) ;
• le code n'a pas déjà été utilisé ;
• il n'est pas combiné avec une autre remise (les codes ne sont pas cumulables) ;
• votre panier ne contient pas que des produits exclus (cartes cadeaux, offres spéciales) ;
• le code est toujours valable.

Si le problème continue, écrivez-nous à contact@unemercantile.com ou via le chat, avec le code utilisé.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

• Cliquez sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chacun de nos e-mails
• Ou désactivez la newsletter depuis votre espace client

Votre désinscription est prise en compte immédiatement. Vous pourrez vous réinscrire quand vous le souhaitez.

Aucun mot de passe à retenir : nous utilisons un système d'authentification sans mot de passe.

Pour vous connecter :

• Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite du site
• Choisissez votre méthode : Shop, Google ou e-mail
• Si vous choisissez l'e-mail, saisissez votre adresse : un code à usage unique vous est envoyé. Saisissez-le pour valider la connexion

Si vous ne recevez pas le code, vérifiez vos courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@unemercantile.com.

Oui. Sur chaque fiche produit du site, vous trouverez la possibilité d'acheter un échantillon de la fragrance correspondante.

Nous proposons aussi deux formats de découverte plus poussée :

• Box Découverte : composez votre propre sélection de 5 échantillons selon vos envies
• Box Mystère : 5 échantillons sélectionnés en fonction de vos réponses à un court questionnaire de personnalité — avec en bonus un bon d'achat équivalent au prix de la box, à utiliser sur un parfum grande taille

Ces options sont disponibles sur le site et en boutique.

Choisissez 5 échantillons différents de 2 ml : une même référence ne peut être choisie qu'une fois.

Les parfums SHL, New Notes, Fascent et Versatile ne sont pas disponibles dans la Box Découverte.

Oui. Avec toute commande sur le site (hors échantillons et Box), vous pouvez recevoir jusqu'à 3 échantillons offerts.

Pour en bénéficier :

• Indiquez vos demandes dans le champ « Ajouter un message » du panier
• Précisez les références ou les familles olfactives qui vous intéressent

Notre équipe sélectionnera les échantillons en fonction de votre demande et dans la limite des stocks disponibles. Si une référence n'est plus en stock, nous vous proposerons une alternative équivalente.

Oui, l'emballage cadeau est offert.

Pour en bénéficier :

• Indiquez votre demande dans le champ « Ajouter un message » du panier au moment de la commande
• Précisez si l'emballage doit accompagner toute la commande ou seulement certains produits
• Vous pouvez également joindre un message personnalisé pour le destinataire

En boutique à Lille, notre équipe se fera également un plaisir de vous proposer un emballage cadeau soigné.

Tout au long de l'année, nous proposons des opérations commerciales offrant un produit ou un échantillon en cadeau sous certaines conditions (montant minimum, achat d'une marque ou produit spécifique, etc.).

À retenir :

• Le cadeau est offert dans la limite des stocks disponibles
• Une même personne ne peut bénéficier d'une offre qu'une seule fois (sauf mention contraire)
• En cas de retour, le cadeau doit être renvoyé en parfait état — à défaut, sa valeur peut être déduite du remboursement
• En cas de rupture, le cadeau peut être substitué par un produit équivalent

Conditions complètes dans nos Conditions Générales de Vente.

Notre boutique se situe au 22 rue de la Clef, 59800 Lille (France).

• Lundi : fermé
• Mardi, Mercredi, Jeudi : 10h – 18h30
• Vendredi, Samedi : 10h – 19h
• Dimanche : fermé

Les horaires peuvent varier les jours fériés : les changements sont annoncés sur le site.

Non, notre institut est fermé. La boutique de Lille reste ouverte aux horaires habituels.

Vous pouvez nous écrire à contact@unemercantile.com ou par le chat du site (la bulle en bas à droite). Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.

Nous vous accueillons aussi en boutique : 22 rue de la Clef, 59800 Lille.

Oui, le retrait en boutique à Lille (22 rue de la Clef) est possible : choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement. Nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@unemercantile.com ou via le chat du site.

Notre boutique se situe au 22 rue de la Clef, en plein cœur du Vieux-Lille, à quelques minutes à pied de la Grand-Place.

En transports en commun :

• Métro : ligne 1, station Rihour (5 min à pied), ou lignes 1 et 2, station Gare Lille Flandres (10 min à pied)
• Tram : station Lille Flandres
• Bus : nombreuses lignes desservant le centre-ville

En voiture :

• Parking Vieux-Lille (rue des Arts) à 5 min à pied
• Parking Grand-Place à 5 min à pied
• Le Vieux-Lille est en zone piétonne sur certaines rues — privilégiez les parkings publics

En train : gares Lille Flandres et Lille Europe à environ 10 minutes à pied.

Avec plaisir, dans la limite de la disponibilité et selon le trafic en boutique. Notre équipe est à votre disposition pour vous faire découvrir de nouveaux parfums lors de votre visite.

Pour une découverte plus poussée, nous proposons :

• La Box Découverte : composez votre propre sélection de 5 échantillons
• La Box Mystère : 5 échantillons sélectionnés selon vos goûts via un court questionnaire

Ces deux options sont disponibles en boutique et en ligne.

Les retours et échanges en boutique sont possibles sous les conditions suivantes :

• Présentation du ticket de caisse ou de la facture
• Produit dans son emballage d'origine, en parfait état, scellé non rompu
• Délai de 30 jours après l'achat

Les produits achetés en ligne peuvent également être retournés en boutique, après validation préalable par notre service client à contact@unemercantile.com.

Voir les conditions complètes de retour.

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Après notification de votre demande, le produit doit nous être retourné dans un délai de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour. Pour des raisons d'hygiène, seuls les parfums et cosmétiques encore scellés (non descellés) peuvent être repris (art. L221-28 du Code de la consommation).

Comment faire :

1. Rendez-vous sur la page Retourner ma commande et générez votre étiquette de retour Colissimo en ligne, à l'aide de votre numéro de commande.
2. Si votre commande a été livrée hors zone Colissimo (en FedEx), contactez-nous d'abord à contact@unemercantile.com en indiquant votre numéro de commande et le motif : nous vous communiquons la procédure et le coût exact du retour avant l'envoi.

Les frais de retour s'élèvent à 8 € en Colissimo (à partir d'environ 25 € en FedEx), déduits de votre remboursement.

Adresse de retour (figurant sur l'étiquette) :
Parfumerie du Soleil d'Or — 22 rue de la Clef, 59800 Lille, France.

Droit de rétractation (UE) : vous notifiez votre demande dans les 14 jours suivant la réception, puis retournez le produit dans les 14 jours suivant la notification. Vous pouvez aussi utiliser la page Rétractation.

Plus de détails dans la Politique de retour et de remboursement.

Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine, en parfait état.

Les articles reçus dans un état non conforme peuvent être refusés.

Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

• Produits personnalisés ou commandes spéciales
• Produits d'hygiène ou de beauté (parfums, cosmétiques) dont le scellé, blister ou cellophane a été ouvert ou rompu
• Produits en promotion, soldés ou en déstockage (conditions spécifiques dans les CGV)
• Échantillons, Box découverte et Box Mystère
• Cartes cadeaux

Conformément aux exceptions légales, les biens scellés descellés après livraison ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Oui, les frais de retour sont à votre charge et sont déduits de votre remboursement :

• 8 € en Colissimo (France, Outre-mer, Europe, Royaume-Uni, Suisse, Australie…) ;
• à partir d'environ 25 € en FedEx pour les autres destinations (Amérique, Asie, Moyen-Orient…) ; le montant exact vous est communiqué avant l'envoi.

Vous générez votre étiquette Colissimo en ligne depuis Retourner ma commande. Pour une destination FedEx, contactez-nous à contact@unemercantile.com.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Détail dans la Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Conformément à la loi, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition).

Les délais bancaires peuvent ensuite légèrement allonger ce délai. Si vous n’avez rien reçu au bout de 14 jours, écrivez-nous à contact@unemercantile.com.

Inspectez vos articles dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à contact@unemercantile.com : nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Pour la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), l'action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil). Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par courrier recommandé.

La politique prévoit des conditions spécifiques pour les produits soldés/déstockage (notamment non remboursables). Nous vous invitons à consulter la Politique de remboursement pour le détail.

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Nous recrutons ponctuellement, en boutique comme en ligne, selon nos besoins.

Si vous souhaitez nous rejoindre :

• Envoyez votre CV et lettre de motivation à contact@unemercantile.com
• Précisez le type de poste recherché (vente, conseil, e-commerce, etc.) et votre disponibilité

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention. Si votre profil correspond à un besoin actuel ou futur, nous reviendrons vers vous.

Oui, sur demande. Écrivez-nous à contact@unemercantile.com en précisant les produits et les quantités souhaités.

Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre :

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• Par chat depuis le site, pendant les horaires d'ouverture
• En boutique : 22 rue de la Clef, 59800 Lille

Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.