Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Découvrez nos conditions d’expédition pour vos commandes de parfums de niche. En France, en Europe ou à l’international, nous proposons des livraisons fiables, soigneusement préparées et entièrement traçables, via Colissimo ou FedEx selon la destination.
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. Les colis sont préparés à la boutique, à ses jours et horaires d’ouverture, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement (hors périodes de forte activité). La boutique est fermée le dimanche et le lundi : les commandes passées ces jours-là, ou un jour férié, sont préparées à partir du mardi (ou du jour d’ouverture suivant). Dès que votre colis part, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Livraison offerte en France métropolitaine dès 49 € d’achat en point relais (dès 69 € à domicile), ou retrait gratuit en boutique à Lille.
Astuce : les frais de port de chaque destination sont regroupés dans les blocs dépliants ci-dessous. Cliquez sur votre zone pour l’ouvrir. Vous pouvez aussi utiliser la recherche de votre navigateur (Ctrl+F ou ⌘F) pour trouver directement votre pays.
Sommaire
- Préparation & expédition
- Frais de port par destination
- Livraisons internationales & droits de douane (DAP)
- Seuils indicatifs à l’importation
- Douane : responsabilité du destinataire
- Retards & colis non localisés
- Retours & rétractation
- Informations complémentaires
- Une question ?
Préparation & expédition
Tous les envois sont suivis. Les frais de port incluent l’emballage, la manutention et l’affranchissement ; ils dépendent du montant de la commande : pour la plupart des services, ils diminuent par paliers puis deviennent offerts au-delà d’un seuil. Nous vous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande : nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes, et des frais s’appliquent à chacune. Tous les colis sont soigneusement calés.
Pour les commandes passées par un consommateur, le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation. Pour les commandes professionnelles, le risque est transféré à la remise du colis au transporteur.
Les frais de port s’affichent automatiquement au paiement, selon le contenu du panier et le pays de destination. Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés à compter de l’expédition, hors contrôles douaniers éventuels.
Nos frais de port sont dégressifs. Plus votre commande est importante, moins vous payez : la plupart des zones comportent un tarif d’entrée, un ou plusieurs tarifs réduits à partir des paliers indiqués, puis la gratuité au-delà du seuil final.
Horaires d’ouverture de la boutique — jours de préparation des commandes- Mardi : 10 h – 18 h 30
- Mercredi : 10 h – 18 h 30
- Jeudi : 10 h – 18 h 30
- Vendredi : 10 h – 19 h
- Samedi : 10 h – 19 h
- Dimanche & lundi : fermé
Frais de port par destination
Cliquez sur votre destination pour afficher les tarifs et les délais.
France & Monaco
France métropolitaine, Monaco — Colissimo · offert dès 49 €Colissimo Point Relais
3,90 € · offert dès 49 €
Délai : 2 à 4 jours ouvrés
Colissimo Domicile avec signature
10,90 € · offert dès 69 €
Délai : 2 à 4 jours ouvrés
FedEx Priority Express — livraison en 1 jour ouvré après expédition
14,90 €, sans condition de montant. Ce service n'est jamais offert.
Délai : 1 jour ouvré
Retrait en boutique — Lille (22 rue de la Clef)
3,90 € · offert dès 49 €
Union européenne & Europe
Zone 1 — Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-BasColissimo Point Relais
8,90 € · offert dès 79 €
Colissimo Domicile avec signature
18,90 €, puis 12,90 € dès 80 € · offert dès 89 €
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Zone 2 — Autriche, Irlande, Italie, Espagne*, Portugal*Colissimo Point Relais
9,90 € · offert dès 109 €
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
Colissimo Domicile avec signature
21,90 €, puis 14,90 € dès 90 € · offert dès 109 €
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
* Portugal : 18 régions sur 20. Espagne : 44 provinces sur 52. Les Açores, Madère, les Canaries, Ceuta et Melilla relèvent de la Zone 4 — Europe.
Zone 2 sans point relais — Guernesey, Gibraltar, Vatican, Jersey, Saint-MarinColissimo Domicile avec signature
21,90 €, puis 14,90 € dès 90 € · offert dès 109 €
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Ces territoires sont hors du champ TVA de l’Union européenne : des formalités douanières s’appliquent.
Zone 3 — Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, SuèdeColissimo Point Relais
14,90 € · offert dès 119 €
Colissimo Domicile avec signature
19,90 €, puis 14,90 € dès 120 € · offert dès 159 €
Délai : 5 à 7 jours ouvrés
Tchéquie, Danemark, Hongrie, Pologne et Suède : les tarifs sont affichés au paiement dans votre devise.
Zone 3 sans point relais — Îles Féroé, GroenlandColissimo Domicile avec signature
19,90 €, puis 14,90 € dès 120 € · offert dès 159 €
Délai : 8 à 12 jours ouvrés
Ces territoires sont hors du champ TVA de l’Union européenne : des formalités douanières s’appliquent.
Zone 4 — Europe — Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Canaries, Açores, Madère, Ceuta, MelillaColissimo Domicile avec signature
27,90 €, puis 19,90 € dès 140 € · offert dès 149 €
Délai : 6 à 9 jours ouvrés
Canaries, Ceuta et Melilla sont hors du territoire TVA de l’Union européenne : des formalités et taxes peuvent s’appliquer à l’arrivée.
Zone 4 — hors UE — Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Islande, Moldavie, Monténégro, Maroc, Macédoine du Nord, Norvège, Serbie, Tunisie, Ukraine, Îles ÅlandColissimo Domicile avec signature
27,90 €, puis 19,90 € dès 140 € · offert dès 149 €
Délai : 8 à 14 jours ouvrés
Le dédouanement dans ces pays peut allonger sensiblement le délai.
Suisse, LiechtensteinColissimo Domicile avec signature
19,90 CHF, puis 9,90 CHF dès 100 CHF · offert dès 129 CHF
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
La TVA à l’import et des frais de dédouanement peuvent être réclamés à l’arrivée.
Royaume-Uni — FedExFedEx Connect Plus
11,90 £, puis 10,90 £ dès 50 £ · offert dès 99 £
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Le destinataire est l’importateur. La TVA à l’import (20 %) est due dès la première livre : le transporteur la réclame à la livraison, avec ses frais de dossier. Les droits de douane sont nuls pour les produits d’origine européenne. Le panier en affiche une estimation.
Amérique du Nord
États-Unis — FedExFedEx Economy
19,90 $ · offert dès 249 $
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Domicile avec signature
25,90 CAD · offert dès 329 CAD
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Colissimo est acheminé par le réseau postal : le délai est plus long et les frais de présentation en douane sont généralement inférieurs à ceux d’un courtier express.
Asie & Océanie
Australie — ColissimoColissimo Domicile avec signature
30,90 AUD · offert dès 429 AUD
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Colissimo est acheminé par le réseau postal : le délai est plus long, et les frais de présentation en douane sont généralement inférieurs à ceux d’un courtier express.
Nouvelle-Zélande — FedExFedEx Economy
96,90 NZD, puis 79,90 NZD dès 200 NZD, puis 61,90 NZD dès 300 NZD · offert dès 589 NZD
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Domicile avec signature
6 200 ¥, puis 4 700 ¥ dès 20 000 ¥ · offert dès 38 000 ¥
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
FedEx Economy
39,90 €, puis 33,90 € dès 150 € · offert dès 239 €
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
Moyen-Orient
Émirats arabes unis — FedExFedEx Economy
201,90 AED, puis 151,90 AED dès 500 AED · offert dès 1 089 AED
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
FedEx Economy
199 ₪, puis 149 ₪ dès 550 ₪ · offert dès 999 ₪
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
FedEx Economy
47,90 €, puis 37,90 € dès 150 € · offert dès 299 €
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
Les pays du Golfe appliquent généralement une TVA à l’import dès le premier dirham ou riyal, à laquelle s’ajoutent les frais de dossier du transporteur.
Amérique latine
Argentine, Brésil, Chili, Mexique, Pérou — FedExFedEx Economy
39,90 €, puis 29,90 € dès 150 € · offert dès 239 €
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Le dédouanement peut allonger sensiblement le délai dans ces pays.
Outre-mer
Outre-Mer 1 — Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-MiquelonColissimo Domicile avec signature
31,90 €, puis 17,90 € dès 120 € · offert dès 199 €
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Selon le territoire, des taxes locales (ex. octroi de mer) peuvent s’appliquer à l’arrivée.
Outre-Mer 2 — Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaisesColissimo Domicile avec signature
33,90 € · offert dès 209 €
Délai : 8 à 12 jours ouvrés
Selon le territoire, des taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée.
Reste du monde
Zone 6 — Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Haïti, Maurice, Cambodge, Sri Lanka, Indonésie, PhilippinesFedEx Economy
46,90 €, puis 36,90 € dès 150 €, puis 26,90 € dès 250 € · offert dès 289 €
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Certaines destinations ne sont pas desservies, notamment en raison de restrictions à l’importation portant sur les parfums et les produits à base alcoolique. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, écrivez-nous à contact@unemercantile.com : nous vous indiquerons si une solution existe.
Qui livre mon colis ? — distribution finale par les réseaux postaux locauxPour certaines destinations, Colissimo confie la distribution finale au réseau postal local : bpost (Belgique), Deutsche Post (Allemagne), Post Luxembourg, Poste Italiane (Italie), Austrian Post (Autriche), PostNL (Pays-Bas) et Correos (Espagne). Le suivi peut alors afficher des étapes chez ce partenaire, voire un numéro de suivi local.
Important : ces frais couvrent le transport uniquement. Pour les destinations situées hors du territoire TVA de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane, taxes locales et taxes à l’importation s’ajoutent et restent à votre charge — voir Livraisons internationales & droits de douane.
Délais hors douane : les délais indiqués correspondent au transport. Pour toute destination hors Union européenne — Colissimo comme FedEx —, le dédouanement à l’arrivée peut ajouter plusieurs jours ouvrés, variables selon les contrôles douaniers et la rapidité avec laquelle le destinataire règle les droits et taxes exigés. Ces délais sont inhérents aux procédures douanières du pays de destination et ne relèvent ni de Soleil d’Or ni du transporteur.
Livraisons internationales & droits de douane (DAP)
Toutes nos expéditions hors du territoire fiscal de l’Union européenne (départements et territoires d’outre-mer compris) sont réalisées selon l’Incoterm DAP (Delivered At Place). Nous assurons la livraison jusqu’à l’adresse indiquée, mais les droits de douane, taxes locales, frais de dossier et frais de dédouanement éventuellement exigés à l’importation sont à la charge exclusive du consommateur ou du destinataire, en sus du montant de la commande et des frais de livraison. Ces frais relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement auprès des autorités et organismes compétents de son pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les tarifs d’expédition affichés. Ils peuvent être réclamés par les autorités douanières et/ou le transporteur avant ou au moment de la livraison. À noter : certains territoires parfois rattachés à l’Europe peuvent être traités comme des importations (TVA/douane) selon leur statut.
Ces frais variant selon le pays de livraison, nous invitons le consommateur à se renseigner auprès des autorités douanières locales avant toute commande.
Le dédouanement peut allonger le délai de livraison de plusieurs jours, notamment si les droits et taxes ne sont pas réglés rapidement par le destinataire. Ce délai additionnel est inhérent aux procédures douanières du pays de destination ; il ne peut donner lieu à réclamation, remboursement des frais de port ou litige.
Estimations affichées. À titre informatif, le site peut afficher au panier, et rappeler dans les e-mails de confirmation, une estimation des droits et taxes à l’importation. Cette estimation est calculée à partir de taux, seuils et frais de dossier publics, susceptibles d’évoluer sans préavis. Elle est fournie à titre purement indicatif et n’a aucune valeur contractuelle : seules les autorités douanières du pays de destination et le transporteur déterminent les montants réellement dus. Aucun écart entre l’estimation affichée et la somme réclamée à l’importation ne peut donner lieu à réclamation, remboursement ou prise en charge par Soleil d’Or.
La validation de la commande vaut reconnaissance et acceptation des obligations douanières applicables dans le pays de destination. Les droits de douane et frais d’importation ne constituent pas un motif de litige, de rétrofacturation ou d’annulation recevable après expédition.
Soleil d’Or conserve l’ensemble des documents douaniers et preuves d’expédition, susceptibles d’être transmis en cas de contestation.
Seuils indicatifs à l’importation
Les règles d’importation varient selon les pays et peuvent évoluer. Les seuils ci-dessous sont donnés à titre purement indicatif : les autorités douanières et/ou le transporteur peuvent appliquer des droits, taxes et frais de dossier selon la valeur déclarée, la nature des produits, le pays et le mode d’acheminement.
Union européenne & territoires rattachésEn principe, pas de droits de douane à l’arrivée pour les livraisons intra-UE. Attention : certains territoires (Guernesey, Jersey, Gibraltar, Îles Åland, Îles Féroé, Groenland, Canaries, Ceuta, Melilla) peuvent être hors champ TVA ou hors union douanière et traités comme des importations, avec taxes et frais à l’arrivée.
Outre-Mer (DOM-TOM)Selon le territoire, des taxes locales (ex. octroi de mer) et des frais peuvent s’appliquer à l’arrivée.
Royaume-UniLes commandes sont expédiées depuis la France selon l’Incoterm DAP. Le destinataire est l’importateur. La TVA à l’import (20 %) est due dès la première livre, quel que soit le montant de la commande : le transporteur la réclame au destinataire avant ou à la livraison, avec ses frais de dossier. Le seuil de 135 £ ne concerne que les droits de douane, qui restent nuls pour les produits d’origine européenne en application de l’accord commercial UE-Royaume-Uni. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du client.
États-UnisDepuis la suspension du seuil d’exemption de 800 $ (Section 321) le 29 août 2025, chaque colis est désormais systématiquement taxé par la douane américaine, quelle que soit sa valeur. Depuis le 1er mars 2026, les taxes sont calculées selon la valeur réelle et la catégorie des produits (taxation ad valorem). Envoi en DAP : en tant qu’importateur, vous réglerez directement au transporteur les droits de douane et les frais de dossier (courtage) avant ou au moment de la livraison.
CanadaJusqu’à 20 CAD, l’envoi peut être exonéré ; au-delà, des droits et taxes peuvent s’appliquer selon la nature des produits et le mode de transport.
Suisse & LiechtensteinLa TVA à l’import n’est généralement pas perçue lorsque le montant de TVA calculé est inférieur à 5 CHF ; au-delà, TVA et frais de dédouanement peuvent s’appliquer.
NorvègeSelon la valeur et le traitement douanier, la TVA peut être réclamée à l’import, ainsi que des frais.
Moyen-OrientLes pays du Golfe appliquent généralement une TVA à l’import (5 à 15 % selon le pays) dès le premier dirham ou riyal, à laquelle s’ajoutent les frais de dossier du transporteur. En Israël, la TVA à l’import et les frais de dossier peuvent également être réclamés dès les premiers shekels. Ces montants sont réclamés au destinataire avant ou à la livraison.
JaponLa TVA à l’import (10 %) et des droits de douane peuvent être réclamés au destinataire selon la valeur déclarée, ainsi que des frais de dossier du transporteur.
Amérique latineL’Argentine, le Brésil, le Chili, le Mexique et le Pérou appliquent des droits et taxes à l’importation dès des seuils bas, avec des procédures de dédouanement pouvant prendre plusieurs jours.
Australie & Nouvelle-ZélandeDes taxes locales (GST) et des frais peuvent être réclamés au destinataire à l’importation, notamment au-delà des seuils applicables (souvent 1 000 AUD / NZD). Le traitement fiscal des commandes de faible valeur peut évoluer ; le montant éventuellement dû est déterminé par les autorités locales et le transporteur.
Autres destinationsDe nombreux pays appliquent des taxes et/ou droits dès le premier euro, sans seuil simple et universel. Le transporteur peut également facturer des frais de présentation en douane.
Douane : responsabilité du destinataire
Les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement exigés à l’importation sont à la charge exclusive du consommateur ou du destinataire. Ils relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement auprès des autorités compétentes.
En cas de refus de paiement de ces sommes, aucun retour ne pourra être organisé par Soleil d’Or. Le colis pourra, conformément aux règles du transporteur et/ou des autorités compétentes, être abandonné ou détruit. Les frais de destruction resteront à la charge du consommateur et aucun remboursement ne pourra intervenir.
Si le colis nous est néanmoins retourné par le transporteur, un remboursement pourra être envisagé après réception et vérification, dans les conditions de notre Politique de retour (section 3).
Soleil d’Or conserve l’ensemble des documents douaniers, preuves d’expédition et de livraison afférents à chaque commande, susceptibles d’être transmis à tout organisme compétent en cas de contestation ou de procédure de rétrofacturation.
Retards & colis non localisés
Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, ou si son suivi reste bloqué sur une même étape, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur concerné.
Nous vous apportons une réponse sous trente (30) jours ouvrés maximum à compter de l’ouverture de l’enquête. Si à l’issue de ce délai le colis n’a pas été localisé ou livré, nous vous proposons au choix une réexpédition à l’identique ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Les procédures d’indemnisation menées auprès des transporteurs peuvent se prolonger bien au-delà de ce délai — jusqu’à plusieurs mois pour certains dossiers. Cette démarche ne concerne que la relation entre Soleil d’Or et son prestataire : elle ne conditionne en aucun cas le traitement de votre demande.
Si le colis vous est finalement remis après un remboursement ou une réexpédition, il vous suffit de nous en informer et nous conviendrons ensemble de la suite.
Perturbations du fret aérien. Les délais annoncés supposent une desserte aérienne normale. Une réduction temporaire du nombre de vols vers une destination — par exemple vers l’Australie — peut allonger significativement le transit, sans que le colis soit perdu : le suivi reste alors figé après la sortie du territoire d’origine, le temps qu’un vol soit disponible. Nous vous informons dès que nous avons connaissance d’une telle situation.
Situations exclues. Ne relèvent pas de ce délai de 30 jours ouvrés les colis retenus par les autorités douanières, ceux en attente de paiement de droits et taxes par le destinataire, ainsi que ceux en instance ou retournés du fait d’une adresse incomplète ou d’une absence de retrait dans les délais impartis par le transporteur. Dans ces cas, le déblocage dépend d’une action du destinataire ou d’une administration tierce — voir Douane : responsabilité du destinataire.
Conditions complètes : Politique de retour et de remboursement · Conditions générales de vente.
Retours & rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour. Pour des raisons d’hygiène, seuls les parfums et cosmétiques encore scellés (non descellés) peuvent être repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Les frais de retour s’élèvent à 8 € via Colissimo (à partir d’environ 25 € via FedEx hors zones Colissimo), déduits de votre remboursement.
Tout est détaillé, avec la génération de votre étiquette de retour, sur notre page Retourner ma commande. Pour exercer votre droit de rétractation en ligne, rendez-vous sur la page Rétractation. Conditions complètes : Politique de retour et de remboursement, dont la section relative aux colis non livrés · Conditions générales de vente.
Pour la Zone 4 hors UE, la Zone 6, la Nouvelle-Zélande, Jersey, Guernesey, Gibraltar, Saint-Marin, le Vatican, les îles Féroé et le Groenland, aucune étiquette de retour n’est proposée : le retour s’effectue à vos frais, par le transporteur de votre choix.
Informations complémentaires
- Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement, selon le contenu du panier et le pays de destination ; vous pouvez les consulter directement depuis votre panier.
- Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l’année ou la destination.
- Les modalités de remise (signature, boîte aux lettres, point de retrait) peuvent varier selon les règles de distribution locales et la situation à la livraison (ex. destinataire absent).
- Certaines destinations peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires.
- Estimateur de délais Colissimo : Calculateur de délais.
- Estimateur de frais de douane à l’international : Calculateur frais de douane.
Une question ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande de suivi, via le chat, depuis notre page Contact, ou par e-mail à contact@unemercantile.com.